Chiar daca de la sfarsitul anului trecut bancile sunt obligate sa intocmeasca contracte mai transparente si mai clare, numarul nemultu�mirilor populatiei este in crestere. Clientii bancilor reclama clauze contractuale abuzive, majorarea dobanzilor sau perceperea unor comisioane neprevazute. Anul trecut, clientii bancilor au trimis la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) nu mai putin de 4000 de reclamatii, in care semnalau abuzurile institutiilor financiare. Media plangerilor inregistrare de ANPC se ridica, astfel, la aproximativ 11 reclamatii depuse in medie pe zi. In luna ianuarie a acestui an numarul plangerilor depuse la ANPC s-au ridicat la 410, adica o medie zilnica de 13 reclamatii pe zi. Potrivit reprezentantilor ANPC, numarul petitiilor intemeiate se ridica la 60% din totalul celor depuse. Cele mai frecvente reclamatii ale clientilor institutiilor financiare se refera la faptul ca bancile majoreaza dobanzile si comisioa�nele fara a-si informa clientii, introduc noi comisioane, altele decat cele trecute in contracte. De asemenea, mai sunt semnalate inchideri de cont neoperate la timp sau promotiile inselatoare, de tipul "depui la noi banii si primesti o suma din partea bancii", suma fiind alta decat cea asteptata de client. Pe langa acestea, au mai fost semnalate campaniile promotionale care determina consumatorii sa aduca clienti bancilor in schimbul unor sume de bani, inregistrarea la Biroul de credit pentru datorii inexistente, refuzul de a prelua reclamatiile sau informarea incompleta a consumatorilor. Sfaturi de la ANPC Oficialii ANPC recomanda ca la incheierea unui contract de credit cu o banca sau o alta societate de credit sa se solicite un exemplar al contractului si o simulare de costuri, citirea cu atentie a contractului si verificarea costurilor totale ale creditului, clauzele, drepturile si obligatiile partilor, precum si termenele de plata. De asemenea, in perioada derularii contractului, ANPC sfatuieste clientii sa veri�fice periodic, la banca sau la IFN, daca au survenit modificari de costuri. La terminarea contrac�tului, clientul trebuie sa faca o cerere de inchidere a contului curent si sa se asigure ca orice alte obligatii financiare sunt lamurite, pentru a nu descoperi ulterior ca este inregistrat la Biroul de Credit pentru datorii neplatite. RCA si CASCO in vizor Societatile de asigurari au fost anul trecut de patru ori mai reclamate decat cele de leasing. Astfel, in 2008, la ANPC au fost primite 200 de reclamatii cu privire la neregulile savarsite de asiguratori, 20 de petitii legate de comportamentul societatilor de leasing si 550 vizand insititutiile financiare nebancare (IFN). Dintre petitiile primite referitoare la asiguratori, 150 au facut referire la polite incheiate pentru mijloace de transport, din care 24 cu privire la RCA si 24 refe�ritor la politele CASCO. Nemultu�mirele au vizat refuzul asigurato�rului de a plati valoarea facturii pentru dauna, intarzierea platii sau evaluarea pagubelor la o valoare mai mica. In luna ianuarie a acestui an, la ANPC au fost primite nu mai putin de 15 reclamatii impotriva asigura�torilor, 10 contra firmelor de leasing si 85 cu privire la IFN-uri.

George BANCIULEA